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Title: Nivel de satisfacción de las madres sobre la calidad del servicio de CRED C.S. San Agustín de Cajas - 2019
Advisor(s): Rupay Aguilar, Amélida Violeta
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: Este estudio tiene el objetivo, determinar el nivel de satisfacción de las madres de niños menores de un año de edad sobre la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el Centro de Salud San Agustín de Cajas – 2019. Siendo una investigación cuantitativa, de diseño no experimental, de carácter descriptivo y transversal, donde se utilizó como técnica la entrevista y como como instrumento de medición la encuesta, mediante la adaptación del “Cuestionario SERVQUAL Modificado”, permitiendo determinar el nivel de satisfacción sobre calidad de un servicio a partir de las expectativas y perspectivas de las de una población de 155 madres de niños menores de un año de edad, con una muestra de 60 madres. Encontrando los siguientes resultados; el 38,33% se encuentran satisfechas, el 26,67% pocas satisfechas y el 20,00% están indiferentes, y según las dimensiones se encontraron la mayor satisfacción en; fiabilidad con 33,33% satisfechas; capacidad de respuesta con 36,67% satisfechas; seguridad con 30,00% satisfechas; empatía con 60,00% satisfechas y aspectos tangibles con 56,67% satisfechas. Se Acepta la hipótesis nula; “El Nivel de satisfacción de las madres de niños menores de un año de edad sobre la calidad del servicio de Crecimiento y Desarrollo en el Centro de Salud San Agustín de Cajas – 2019 es poco satisfecho” y se concluye, que, en las madres evaluadas, se muestra un nivel de satisfacción global considerada como poco satisfecho.
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Enfermería
Grade or title: Licenciado en Enfermería
Juror: Rupay Aguila, Amelida Violeta; Padilla Florian, María Emilia; Quiliano Navarro, Monica Roxana
Register date: 4-Jul-2022; 4-Jul-2022



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