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Ttito, J., Condor, J. (2021). Calidad percibida en usuarios de centros deportivos de la provincia de Tarma [Universidad Nacional del Centro del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12894/7693
Ttito, J., Condor, J. Calidad percibida en usuarios de centros deportivos de la provincia de Tarma []. PE: Universidad Nacional del Centro del Perú; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12894/7693
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Title: Calidad percibida en usuarios de centros deportivos de la provincia de Tarma
Authors(s): Ttito Rosales, Joel Marlon; Condor Baquerizo, Jugar Waldir
Advisor(s): Medrano Osorio, Gabriel Pastor
Keywords: Usuarios; Percepción; Calidad; Centros deportivos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La percepción de calidad es una forma de medir qué tan bien se brinda un servicio
en una organización o en un conjunto de ellas, por lo que su medición es
fundamental para proponer alternativas de mejora. Esta investigación tuvo por
objetivo principal describir la calidad percibida por los usuarios en centros
deportivos de la provincia de Tarma desde diversas perspectivas, estas son:
técnico/instructor, materiales, instalaciones, actividades libres, actividades
programadas, imagen y personal de servicio, asimismo, incluye un análisis
sociodemográfico. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel
descriptivo y diseño no experimental. Incluye una muestra de 384 usuarios de
centros deportivos en Tarma. Para la recolección de datos utilizó el cuestionario
EPOD2.1 debidamente contextualizado, validado por expertos (0,81) y con elevado
nivel de confiabilidad (Alpha de Cronbach de 0,979). Los resultados encontrados
muestran que la percepción respecto a la calidad en estos centros deportivos es
buena en la mayoría de casos cuando consideramos sus dimensiones o
perspectivas a excepción de la imagen y el personal de servicio, sobre los que
tienen una perspectiva de calidad regular.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7693
Discipline: Ciencias aplicadas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias Aplicadas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Paredes Pérez, Marco Antonio José; Victoria Romero, Ana María; Medrano Osorio, Gabriel Pastor; Pomasunco Huaytalla, Rocío; Camayo Lapa, Bécquer Frauberth
Register date: 7-May-2022; 7-May-2022
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