Look-up in Google Scholar
Title: Calidad percibida en usuarios de centros deportivos de la provincia de Tarma
Advisor(s): Medrano Osorio, Gabriel Pastor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La percepción de calidad es una forma de medir qué tan bien se brinda un servicio en una organización o en un conjunto de ellas, por lo que su medición es fundamental para proponer alternativas de mejora. Esta investigación tuvo por objetivo principal describir la calidad percibida por los usuarios en centros deportivos de la provincia de Tarma desde diversas perspectivas, estas son: técnico/instructor, materiales, instalaciones, actividades libres, actividades programadas, imagen y personal de servicio, asimismo, incluye un análisis sociodemográfico. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel descriptivo y diseño no experimental. Incluye una muestra de 384 usuarios de centros deportivos en Tarma. Para la recolección de datos utilizó el cuestionario EPOD2.1 debidamente contextualizado, validado por expertos (0,81) y con elevado nivel de confiabilidad (Alpha de Cronbach de 0,979). Los resultados encontrados muestran que la percepción respecto a la calidad en estos centros deportivos es buena en la mayoría de casos cuando consideramos sus dimensiones o perspectivas a excepción de la imagen y el personal de servicio, sobre los que tienen una perspectiva de calidad regular.
Discipline: Ciencias aplicadas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias Aplicadas
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Paredes Pérez, Marco Antonio José; Victoria Romero, Ana María; Medrano Osorio, Gabriel Pastor; Pomasunco Huaytalla, Rocío; Camayo Lapa, Bécquer Frauberth
Register date: 7-May-2022; 7-May-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons