Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y satisfacción de usuarios en una empresa de telecomunicaciones de Trujillo, 2022
Advisor(s): Huayta Franco, Yolanda Josefina
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El problema del estudio de investigación fue determinar si la calidad de servicio (QoS) se relaciona con la satisfacción del usuario respecto a los servicios de telecomunicaciones en Trujillo, 2022; Al respecto se recurrió a un tipo de investigación aplicada, tomando en consideración un enfoque cuantitativo correlacionando las variables de estudio; para la recopilar la información se emplearon dos cuestionarios disponiendo de la escala de calificación de Likert, para la primera y segundad variable con 20 interrogantes, los instrumentos fueron revisados por especialistas para su validación; para conocer su confiabilidad se obtuvo un coeficiente Alfa Cronbach en el rango de 0,925, excelentemente confiable; asimismo se ha considerado a 1200 usuarios con un tamaño muestral de 291 usuarios de una empresa de telecomunicaciones de Trujillo; en los resultados se consiguió un coeficiente significativamente moderada entre la calidad respecto a la satisfacción con una correlación de Rho Spearman de 0,503, en una empresa de telecomunicaciones de Trujillo, 2022; sobre la cual se colige una relación directa positiva en relación a las dos variables del presente trabajo investigativo.
Note: Lima Este; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Tecnologías de la información y comunicación; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Producción y consumo responsable
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Terrones Lavado, Emilia; Mendez Vergaray, Juan; Huayta Franco, Yolanda Josefina
Register date: 7-Sep-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons