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Title: Gestión de concesionario y su impacto en la satisfacción del cliente, 2019
Advisor(s): Zelada García, Gianni Michael
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: Con 86 años de creada, Toyota es una de las empresas más influyentes en nuestros tiempos. Su creador Sakichi Toyoda, inventor y visionario, fundó en 1933 la empresa Automóviles Toyoda, para que 4 años después produjera su primer automóvil. En 1965, la ahora llamada Toyota, se instaló en el Perú e inicia su expansión en el territorio peruano. A partir de 2006 Toyota inicia la representación de Hino, una importante línea de camiones, y acopla su red de servicio a los concesionarios vigentes. Los concesionarios son los brazos operacionales y logísticos de la marca, y a través de su ventana al cliente, ofrecen la venta de unidades, repuestos y servicios de mantenimiento. Este trabajo se refiere a la mejora en la gestión de los concesionarios: Nor Autos Piura, Nor Autos Chiclayo, Autonort Trujillo, Grupo Pana Callao y Conauto Arequipa. A través del TSP siguiente se logró validar el uso de la metodología de mejora que cuenta la empresa Toyota del Perú. A lo largo del desarrollo del TSP se evalúa, diagnostica, proyecta y acompaña un plan de mejora para cada uno de los 5 concesionarios que son objeto de estudio. Como resultado se logra mejorar los procesos de gestión de cada concesionario de acuerdo con la lista de verificación utilizada, y sobre todo se demuestra su impacto en la satisfacción del cliente.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial
Grade or title: Licenciado en Ingeniería Industrial
Juror: Puca Pacheco, Mercedes; Elías Giordano, Cynthia Carola; Vivanco Seminario, Esther Katherine
Register date: 18-Aug-2022; 18-Aug-2022



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