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Title: Ventas y calidad del servicio de la empresa Ripley de Pucallpa-Ucayali, 2020
Advisor(s): Rocha Gonzales, Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: El objetivo de la investigación fue establecer la incidencia de las ventas en la calidad del servicio de la empresa Ripley Pucallpa, 2020. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, tipo descriptivo con diseño transeccional correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado a 36 trabajadores y 106 clientes de la empresa, elaborado bajo el método de la Escala de Likert. La prueba de hipótesis se encontró a través del coeficiente de correlación de Pearson inserto en el programa SPSS. La investigación concluye que la incidencia de las ventas en la calidad del servicio en la empresa Ripley Pucallpa, 2020 es negativa muy baja y no significativa. Esto significa que la forma en la que la empresa administra la necesidad del cliente, los atributos del producto, el conocimiento del vendedor y la venta por consenso no son suficientes para lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio.
Note: pamelapuapizango@gmail.com
Discipline: Gestión Tributaria y Articulación Institucional y Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Juror: Guizado Moscoso, Edgar; Verde Hilario, Manuel Hugo; Cachay Reyes, Lincoln Fritz
Register date: 10-Aug-2022



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