Look-up in Google Scholar
Title: Evaluación de la calidad del servicio de los cines en los estudiantes de las universidades de Piura
Advisor(s): Suárez Carrasco, Fernando
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional de Piura
Abstract: La presente investigación titulada “Evaluación de la calidad del servicio de los cines en los estudiantes de las universidades de Piura”, su objetivo principal fue determinar el nivel de percepción de la calidad de los cines en los estudiantes de las universidades de Piura, Para tal fin utilizó como metodología de la investigación enfoque cuantitativo, diseño no experimental, con nivel descriptivo y tipo de investigación aplicada, se usó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento conformado por 5 dimensiones adaptado del modelo Servperf, las dimensiones fueron: fiabilidad (ítem 1-4), atención personal (ítem 5-8), accesibilidad (ítem 9-12), tangibles cines (ítem 13-15) tangibles salas (ítem 16-20).La población fue de 39379 Alumnos matriculados en las distintas universidades de la ciudad de Piura(Universidad Nacional De Piura, Universidad De Piura, Universidad Los Ángeles De Chimbote, Universidad César Vallejo, Universidad Privada Antenor Orrego),la muestra fue de 384 alumnos matriculados en las universidades seleccionadas. La confiabilidad del instrumento aplicado evidencio alfa de cronbach de valor 0.941, calificándolo como excelente, estando en el intervalo (0,9-1), las respuestas de los clientes encuestados respecto a todas las dimensiones de la calidad del servicio están por encima de la media (4) de la calificación máxima (5.00), por tanto, se ubican en la categoría de 4 que equivale a categoría Alta calidad. La dimensión mejor evaluada es accesibilidad con 4.24, luego sigue los elementos tangibles sala con 4.22, le sigue la dimensión elementos tangibles cine (4,21) seguido de la dimensión atención personalizada (4,17) y finalmente la dimensión fiabilidad con 4,13 en promedio. Porcentualmente se evidencia que el 34% de los encuestados proviene de la Universidad Nacional de Piura UNP, el 19% de la UDEP, el 19% de la ULADECH, el 15% de la UCV y con menor porcentaje de alumnos provienen de la UPAO con un 14%,la edad del 56% de los encuestados está comprendida entre el rango de edades de 18 a 22 años, el 32% entre el rango de edad de 23 a 27 años, el 11% entre los 28 a 32 años y únicamente el 0.8% de encuestados tiene más 33 años, en su mayoría los encuestados son de sexo femenino con un 58% y del sexo masculino con un 42% .
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas
Grade or title: Licenciado en Ciencias Administrativas
Juror: Atoche Pacherres, César Augusto; Ruesta Yarlequé, Mario Enrique; Larrea Venegas, Carlos Joaquín
Register date: 16-Jul-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons