Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y fidelización de clientes en la Empresa Hi Tech Distribuciones, Arequipa-2021
Advisor(s): Flores Perez, Luis Ruben
OCDE field: Fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Autónoma San Francisco
Abstract: La presente tesis planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Hi Tech distribuciones, Arequipa-2021. La investigación fue de tipo cuantitativa, pues se realizó el análisis de datos usando métodos estadísticos – numéricos; se efectuaron mediciones por métodos estadísticos; el nivel fue descriptivo – correlacional, puesto que se describió y midió la relación de las variables planteadas y establecidas en el estudio y se estableció el nivel de relación existente entre los fenómenos estudiados. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario, el cual fue aplicado a 20 colaboradores de la empresa de estudio. Las conclusiones del estudio mostraron que la calidad del servicio y la fidelización de los clientes se relacionan positiva y significativamente, tal como lo sugiere un coeficiente de correlación de Pearson con un valor de 0.764 y una significancia bilateral de 0.000. Palabras claves: Calidad, Servicio, Fidelización
Discipline: Ingeniería Comercial y Financiera
Grade or title grantor: Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero Comercial y Financiero
Juror: Justo Pacheco, Jose Mario; Salazar Cabrera, Gilbert Rony; Delgado Flores, Grover Angel
Register date: 27-Apr-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons