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Title: Ejecución de la gestión por procesos para mejorar el servicio al cliente en Sur Motors Arequipa, 2021
Advisor(s): Flores Perez, Luis Ruben
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Autónoma San Francisco
Abstract: En el desarrollo de las acciones operativas de toda empresa, en especial de Sur Motors SA que se encuentra encuadrado dentro de servicio, se ha percibido ciertas deficiencias en cuanto a la atención al cliente, por lo que se trazó en calidad de objetivo en reajustar en la ejecución de procesos de gestión estratégico, con la finalidad de satisfacer el usuario. Nuestra investigación fue de tipo descriptivo explicativo, puesto que no solo se limitaría a describir la manera como se viene desenvolviendo la atención del cliente, sino también explicar la forma como se va a tener, a un menor tiempo posible. Se trabajó con el personal de las ventas de la empresa Motors SA a la brevedad del tiempo. Se llevó a la conclusión que efectuando los reajustes del proceso de gestión entonces la satisfacción será óptima de parte de los usuarios. Palabra claves: Atención al cliente, satisfacción, empresa, proceso estratégico
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Justo Pacheco, José Mario; Salazar Cabrera, Gilbert Rony; Flores Pérez, Luis Ruben
Register date: 25-Oct-2021



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