Title: Lean Six Sigma y calidad del servicio del área logística de la Escuela Nacional de Formación Profesional Policial PNP (ENFPP-PNP) durante el periodo 2020
Advisor(s): Angeles Lazo, Ana María
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: Esta investigación buscó determinar la relación significativa entre el Lean Six Sigma
y calidad del servicio del Área Logística de la Escuela Nacional de Formación
Profesional Policial PNP (ENFPP-PNP) durante el periodo 2020. Así, la presente
investigación fue de enfoque mixto, de tipo básica y diseño no experimental
descriptivo-correlacional y transversal. Respecto a la población de estudio estuvo
conformada por el personal que trabaja en Logística dentro de la Escuela Nacional
de Formación Profesional Policial - PNP (ENFPP-PNP), cuya muestra fue tomada
de manera no probabilística dando como resultado 36 trabajadores (10 trabajadores
de la Unidad de Logística de la División de Administración, 3 jefes que intervienen
en los procedimientos logísticos y 23 del personal de Logística de las Escuelas PNP
a nivel Nacional), quienes fueron evaluados con dos cuestionarios construidos en
función a sus dimensiones e indicadores; asimismo, estos estuvieron validados a
través de juicio de expertos compuesto por tres especialistas vinculados con la
temática y se estableció la confiabilidad según una prueba piloto que se realizó,
cuyo alfa de Cronbach fue 0.941. Los resultados indicaron que las variables de
estudio se relacionan de manera significativa; cuyo coeficiente de correlación de
Spearman obtenido fue 0.172. De esta manera, se concluyó que según los
resultados se evidencia que no existe relación significativa entre el Lean Six Sigma
y la calidad del servicio en el Área Logística de la Escuela Nacional de Formación
Profesional Policial PNP en donde se hizo el presente estudio.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Juror: Calderón Regjo, Laura; Chocano, Javier; Quispe Llanos, Renan
Register date: 11-Jun-2022; 11-Jun-2022