Title: Calidad en el servicio de transporte interurbano y su influencia en la demanda de CORETRAN SAC, Las Lomas - Piura, 2021
Advisor(s): Palacios de Briceño, Mercedes Reneé
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal conocer la influencia
de la calidad en el servicio de transporte interurbano en la demanda de CORETRAN
SAC, Piura – Las Lomas 2021. La metodología se enmarcó en una investigación
aplicada tipo descriptiva con enfoque mixto y con diseño no experimental de corte
transeccional correlacional-causal. Se aplicó como técnica de recolección de datos,
la encuesta mediante cuestionario y la guía de entrevista. La muestra fue 95
pasajeros. Los resultados determinaron que la variable calidad de servicio de
CORETRAN SAC, es calificada regular por el 85.3% de usuarios. Asimismo, los
aspectos donde mostraron menor satisfacción de la calidad en el servicio y que
influye significativamente en la demanda del transporte interurbano, fueron los
elementos tangibles, la capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad, obteniendo
resultados como: 68.4%, 75.8%, 57.9% y 86.3%, respectivamente. El aspecto que
evidencia valoración favorable es la empatía, que alcanza un nivel bueno de 60%.
Por ello, la investigación acepta la hipótesis general, la calidad en el servicio de
transporte interurbano influye significativamente en la demanda de CORETRAN
SAC. Se concluye que existe una relación directa entre la calidad del servicio de
transporte interurbano con su demanda, siendo la calidad del servicio regular.
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Piura; Escuela de Administración; Marketing; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Castillo Palacios, Freddy William; Gómez Zúñiga, Cecilia Paula Luisa; Palacios de Briceño, Mercedes Reneé
Register date: 2-May-2022; 2-May-2022