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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio según los trabajadores del Hospital de Supe Laura Esther Rodríguez Dulanto, Barranca, Perú, 2017
Advisor(s): Huerta Camones, Rafaela Teodosia
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 3-Oct-2019
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
Abstract: El objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio según los trabajadores del Hospital de Supe Laura Esther Rodríguez Dulanto, Barranca, Perú, 2017. La metodología empleada consistió en el método hipotético-deductivo, tomando en consideración que la investigación se realizó con diseño no experimental transeccional de alcance correlacional. Los resultados mostraron que a un nivel de significancia de 0,005 se obtuvo en la prueba Rho de Spearman el valor de 0,815 con un p-valor = 0,000, por lo que se niega hipótesis nula y se afirma la hipótesis alternativa en donde las variables en estudio, gestión administrativa y calidad de servicio, se relacionan inversamente. Se concluyó que la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio según los trabajadores del Hospital de Supe Laura Esther Rodríguez Dulanto, Barranca, Perú, 2017, con un grado de correlación negativa alta de 0,815.

The objective of this investigation was to determine the degree of relationship of the administrative management and the quality of service according to the workers of the Hospital of Supe Laura Esther Rodriguez Dulanto, Barranca, Peru, 2017. The methodology used consisted of the hypothetical-deductive method, taking into consideration that the research was carried out with a non-experimental transectional design of correlational scope. The results showed that at a level of significance of 0.005 the value of 0.815 with a p-value = 0.000 was obtained in the Spearman's Rho test, so that the null hypothesis is denied and the alternative hypothesis is affirmed in which the variables under study , administrative management and quality of service, are inversely related. It was concluded that the administrative management is related to the quality of service according to the workers of the Supe Hospital Laura Esther Rodriguez Dulanto, Barranca, Peru, 2017, with a high negative correlation degree of 0.815.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración con mención en Gestión Pública
Juror: Asencios Trujillo, Lida Violeta; Reyes Blácido, Irma; Rojas Sáenz, Segundo Emilio
Register date: 5-Feb-2022; 5-Feb-2022



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