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Title: Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021
Advisor(s): Horna Clavo, Edilberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se ha realizado con un propósito, que fue determinar la relación que existe entre las variables estrategias de gestión y la calidad del servicio al usuario percibida por los usuarios de las entidades públicas del Distrito de Corrales 2021. La metodología corresponde a una investigación descriptiva, con nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población de estudio estuvo constituida por 5.191, con una muestra de estudio de 32 usuarios, el cual fue determinado por el uso del método probabilístico y no probabilístico, con una técnica intencionada. Para la recopilación de la información se realizó mediante la aplicación del instrumento en este caso el cuestionario, con una técnica de la encuesta. Los resultados mostraron la aplicación de análisis de datos, por Spearman y la prueba de hipótesis, mediante el ssps, el coeficiente determinado fue de u rs = 0.759 con un nivel de confianza del 99%, este coeficiente es significativo y según la escala del intervalo de interpretación, ha determinado que la relación que existe entre las variables calidad de servicio y nivel de satisfacción tiene una correlación fuerte. Llegamos a la conclusión, que el estudio muestra una correlación fuerte; sin embargo, se debe de tomar en cuenta mejorar las estrategias para mantener dicha correlación, y así mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios y así mismo mantener la calidad del servicio.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Modernización de la Gestión Pública; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trujillo; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Mucha Hospinal, Luis Florencio; Horna Clavo, Edilberto; Apolitano Rodríguez, Jorge Santos
Register date: 22-Apr-2022; 22-Apr-2022



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