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Zárate, A., (2022). Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86677
Zárate, A., Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86677
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Title: Estrategias de gestión y calidad del servicio al usuario en instituciones públicas del distrito Corrales al 2021
Authors(s): Zárate Eras, Australia Smith
Advisor(s): Horna Clavo, Edilberto
Keywords: Calidad de servicio; Nivel de servicio; Gestión pública
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se ha realizado con un propósito, que fue determinar la relación
que existe entre las variables estrategias de gestión y la calidad del servicio al
usuario percibida por los usuarios de las entidades públicas del Distrito de Corrales
2021. La metodología corresponde a una investigación descriptiva, con nivel
correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población de
estudio estuvo constituida por 5.191, con una muestra de estudio de 32 usuarios, el
cual fue determinado por el uso del método probabilístico y no probabilístico, con
una técnica intencionada.
Para la recopilación de la información se realizó mediante la aplicación del
instrumento en este caso el cuestionario, con una técnica de la encuesta.
Los resultados mostraron la aplicación de análisis de datos, por Spearman y
la prueba de hipótesis, mediante el ssps, el coeficiente determinado fue de u rs =
0.759 con un nivel de confianza del 99%, este coeficiente es significativo y según la
escala del intervalo de interpretación, ha determinado que la relación que existe
entre las variables calidad de servicio y nivel de satisfacción tiene una correlación
fuerte.
Llegamos a la conclusión, que el estudio muestra una correlación fuerte; sin
embargo, se debe de tomar en cuenta mejorar las estrategias para mantener dicha
correlación, y así mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios y así mismo
mantener la calidad del servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86677
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Modernización de la Gestión Pública; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trujillo; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Mucha Hospinal, Luis Florencio; Horna Clavo, Edilberto; Apolitano Rodríguez, Jorge Santos
Register date: 22-Apr-2022; 22-Apr-2022
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