Title: Percepción por sexo de la calidad del servicio de otorgamiento de licencias de funcionamiento en un municipio de Lima, 2021
Advisor(s): Vilcapoma Pérez, César Robín
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción por sexo
de la calidad del servicio de un municipio de Lima. El tipo de investigación fue
básica, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transeccional o
transversal. La población estuvo conformada por 2,633 usuarios que acudieron al
centro de atención a tramitar una licencia de funcionamiento, la muestra fue de 142
usuarios diferenciados por sexo (hombres y mujeres), el muestreo fue de tipo no
probabilístico. La técnica empleada para recoger información fue la encuesta y el
instrumento de recolección de datos el cuestionario, validados a través de juicios
de expertos y su confiabilidad se determinó a través del estadístico de fiabilidad de
Alfa de Cronbach. El estudio concluyó que el 23,9% de usuarios tiene una
percepción de nivel bajo sobre la calidad del servicio, el 53,5% de usuarios tiene
una percepción de nivel regular sobre la calidad del servicio y el 22,5% de usuarios
tiene una percepción de nivel bueno sobre la calidad del servicio.
Note: Reducción de las desigualdades; Gestión de políticas públicas; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Vilcapoma Perez, Cesar Robin; Sotomayor Mancisidor, Merce Concepcion
Register date: 5-Apr-2022; 5-Apr-2022