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Title: Plan de gestión del standar de servicio en relación a la satisfacción del cliente en una empresa de metalmecánica, Chiclayo
Advisor(s): Saavedra Carrasco, José Gerardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo por objeto principal determinar el Plan de gestión del standar de servicio en relación a la satisfacción del cliente en una empresa de metalmecánica de Chiclayo. Aplicó el método hipotético deductivo, tipo cuantitativa y diseño no experimental con enfoque correlacional. La confiabilidad de las variables fue de 0.87 y 0.90. Según los objetivos específicos; el nivel de gestión del Standar de servicio es de 4.26 y el nivel de satisfacción del cliente 4.46; aplicando el coeficiente de correlación (Rho) de Spearman, se determinó 0.348 débil; donde afirma que a mayor nivel del estándar de servicio mayor será la satisfacción del cliente. El grado de significancia bilateral es de 0.244 quien permitió rechazar las hipótesis principal y secundaria. Finalmente se diseñó un plan de mejora de la Gestión del standar de servicio para generar competitividad proponiendo estrategias que incrementen el nivel de venta en 5 % a causa de mejorar el nivel de satisfacción en los clientes según canales de distribución en la empresa en un periodo de 3 meses.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Chiclayo; Salud y bienestar; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Saavedra Carrasco, José Gerardo; Pinedo Lozano, César Eduardo; Nunton More, Julio César
Register date: 25-Mar-2022; 25-Mar-2022



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