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Title: Cultura organizacional y fidelización del cliente de la empresa Agrofactory del Perú EIRL, en la ciudad de Arequipa 2020
Advisor(s): Cornelio Aira, Rocio Claribel
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad José Carlos Mariátegui
Abstract: El presente estudio tiene como propósito determinar la relación entre la cultura organizacional y la fidelización del cliente en la empresa Agrofactory del Perú EIRL, en la ciudad de Arequipa 2020. Fue de tipo aplicado, con un enfoque descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 92 clientes de dicha organización, a quienes se les aplico una encuesta como técnica para recopilar la información. Entre las dimensiones de la CO se ha considerado; comunicación y conducta y como dimensiones de la variable FC se consideró: información y experiencia. Indican los resultados obtenidos que existe correlación positiva y significativa entre las variables cultura organizacional y fidelización del cliente según p-valor “sig (bilateral) = 0,00<0,05 y un coeficiente de correlación de Spearman r=0,805, que corresponde a una correlación positiva alta. Concluyendo que existe relación entre la cultura organizacional y la fidelización del cliente en la empresa Agrofactory del Perú EIRL, en la ciudad de Arequipa 2020.
Discipline: Ingeniería Comercial
Grade or title grantor: Universidad José Carlos Mariátegui. Facultad de Ciencias Jurídicas Empresariales y Pedagógicas.
Grade or title: Ingeniero Comercial
Juror: Tovar Chambilla, Humberto Brian; Laquita Espinoza, Rubén Moisés; De la Paz Ramos, José Miguel
Register date: 1-Dec-2021; 1-Dec-2021



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