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Castañeda, R., (2022). Gestión tributaria y CRM para mejorar la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80117
Castañeda, R., Gestión tributaria y CRM para mejorar la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80117
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author = "Castañeda Casallo, Rocio Milagros",
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year = "2022"
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Title: Gestión tributaria y CRM para mejorar la recaudación municipal de los gobiernos locales 2021
Authors(s): Castañeda Casallo, Rocio Milagros
Advisor(s): Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Keywords: Municipios; Gestión tributaria; Cobranza
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En el presente estudio, el problema de la investigación fue de qué manera, la
gestión tributaria y el CRM mejoran la recaudación municipal de los gobiernos
locales 2021. El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la
gestión tributaria y el CRM mejoran la recaudación municipal de los gobiernos
locales 2021. Esta investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental,
correlacional causal, de corte transversal, se trabajó con una población de 3,186
contribuyentes, alcanzando una muestra de 344 contribuyentes, para ello se
utilizó un muestreo no probabilístico. Los resultados alcanzados, demuestran que
hay incidencia de la gestión tributaria y CRM en la recaudación municipal, según
el estadístico Nagelkerke, a un 42.4% con un nivel de significancia de 0.00 en el
ajuste de modelos y 0.142 en la bondad de ajuste para le regresión ordinal, ello
nos conlleva a las siguientes conclusiones: se demostró evidencias que los
contribuyentes consideraban que las variables gestión tributaria y CRM inciden
significativamente en la recaudación municipal recalcando la importancia de la
tecnología y la relación con el ciudadano como factores claves e integradores.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80117
Note: Industria, innovación e infraestructura; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad; Reforma y Modernización del Estado; Lima Este
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Rivera Arellano, Edith Gissela; Mendez Vergaray, Juan; Salcedo Huarcaya, Marco Antonio
Register date: 17-Feb-2022; 17-Feb-2022
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