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Title: Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita - 2019
Other Titles: Quality of service and customer loyalty in the company Partner Service, Santa Anita - 2019
Advisor(s): Marcelo Quispe, Luis Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 8-Feb-2022
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: La calidad de servicio es indiscutible en las empresas, en este sentido su preocupación es que el cliente reciba un excelente trato que satisfaga sus necesidades propiciando una relación fructífera y duradera, la situación problemática analiza permite formular el siguiente problemas de investigación: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita - 2019? El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita – 2019. La hipótesis alterna se planteó en el sentido de la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita – 2019. El diseño de investigación fue no experimental, la muestra está conformada por 60 clientes de la empresa. En la prueba de hipótesis se obtuvo una relación altamente significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, mediante un Rho de Spearman de 0,918 a un nivel de significancia de 0,000. Esto quiere decir, que la calidad de servicio que brinda no solo se refiere a cumplir con las características del producto que se ofrece sino también con la atención personalizada y oportuna; el cual permite que el cliente se sienta identificado con la empresa sabiendo que es escuchado y que el personal está comprometido con darle una atención adecuada.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Saldaña Narro, Julio Brayan; Marcelo Quispe, Luis Alberto; Ramos Chang, Jorge Alonso
Register date: 8-Feb-2022; 8-Feb-2022



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