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Title: La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepen, 2021
Advisor(s): Paredes Alvarado, José Edmundo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la agencia sucursal BCP Chepén, año 2021”.Como objetivo general es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente Banco de Crédito del Perú, Agencia Chepén 2021, la investigación se desarrolló bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes de la empresa Banco de Crédito del Perú sucursal Chepén, teniendo un total de 374 personas. Además, la técnica que se utilizó fue la encuesta, a través de dos cuestionarios, uno por cada variable, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asignó un valor determinado. El procesamiento y generación de las tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el programa SPSS 25.0.
Note: Chepén; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Fin de la pobreza
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Alva Morales, Jenny; Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Paredes Alvarado, José Edmundo
Register date: 8-Jan-2022; 8-Jan-2022



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