Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Poma, J., (2020). Satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el hospital
nacional comas, lima- Perú [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70529
Poma, J., Satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el hospital
nacional comas, lima- Perú []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/70529
@misc{sunedu/3048456,
title = "Satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el hospital
nacional comas, lima- Perú",
author = "Poma Gamarra, Jahaira Edith",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Title: Satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el hospital
nacional comas, lima- Perú
Authors(s): Poma Gamarra, Jahaira Edith
Advisor(s): Meneses La Riva, Mónica Elisa
Keywords: Hospitales - Servicios de consulta externa; Atención hospitalaria; Hospitales - Atención al paciente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la actualidad existe una alta demanda de usuarios que solicitan servicios de calidad para
enfrentar sus problemas de salud que viven. Ante esta situación es un reto para el personal
de salud promover un entorno seguro y de calidad que satisfaga las necesidades y
proporcione bienestar al usuario. Objetivo: Sistematizar las evidencias sobre satisfacción
y calidad de atención al usuario externo en los servicios sanitarios, 20162020.
Metodología: descriptivo, retrospectivo, y sistematización de artículos de la base de datos
Scielo, Scopus. Población: conformada por 36 de artículos. Resultados: demostraron que
de un total de 30 artículos, 25 fueron de idioma español, seguido de 7 en inglés, y 4 de
portugués. En cuanto a las variables asociadas fueron de valoración de un instrumento para
evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud, Factores asociados
al grado de satisfacción del usuario, Satisfacción del usuario: un reto a la calidad del
cuidado, Gestión de la calidad. En relación a los aspectos relevantes sobre satisfacción y
calidad al usuario externo: Valoración de la calidad de los servicios sanitarios se obtiene
para el usuario externo influyen directamente en factores tangibles, intangibles y otros
componentes, Calidad de atención del usuario requiere un entorno de satisfacción laboral
y clima organizacional adecuado en el personal de salud para acceder la calidad y la
satisfacción en la práctica cotidiana. En cuanto a la aproximación teórica en su mayoría
utilizadas fue de la teoría de Donabedian. A. y SERVQUAL como instrumento más
utilizado. Se concluye que la calidad y la satisfacción son indicadores que deben estar
inmerso en la labor del cuidado enfermero para garantizar la fidelización del usuario para
percibir alto niveles en ambas variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70529
Note: Lima Norte; Escuela de Enfermería; Políticas y Gestión en Salud
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Enfermería
Juror: Aguilar Pajuelo, Blanca Elvira; Meneses La Riva, Mónica Elisa; Jiménez de Aliaga, Kelly Myriam
Register date: 4-Oct-2021; 4-Oct-2021
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.