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Liza, C., Alvarado, O. (2021). Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
Liza, C., Alvarado, O. Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
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author = "Alvarado López, Olga Rosa",
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Title: Gestión de reclamos y fidelización de clientes en una empresa azucarera de La Libertad, 2021
Authors(s): Liza Reyes, Carlos Alexander; Alvarado López, Olga Rosa
Advisor(s): Luna Gamarra, Magaly Ericka
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tuvo por objetivo principal el determinar si existe una relación
entre la gestión de reclamos y la fidelización de clientes en una empresa azucarera
del departamento de La Libertad en el presente año, a través de una investigación
de tipo básica, diseño no experimental transversal, enfoque cuantitativo y de nivel
correlacional; en el desarrollo del estudio se tomó como unidad de análisis a los
clientes mayoristas de la empresa que realizaron operaciones comerciales mayores
a las 200 toneladas y con RUC activo a la fecha del estudio, se utilizó como
herramienta el cuestionario y por ello se recopiló información del área comercial de
la empresa con el consentimiento necesario para el uso académico de dicha
información. De los resultados obtenidos se encontró una correlación positiva
moderada entre las variables gestión de reclamos y fidelización de clientes
(ρ=0.563), también entre las dimensiones planificación (ρ=0.521) y diseño con la
fidelización de clientes (ρ=0.613), lo cual no ocurrió con la dimensión cierre de
reclamos. Por lo tanto, el estudio concluye que existe una relación entre las
variables gestión de reclamos y fidelización de clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74516
Note: Trujillo; Gestión de organizaciones; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Villanueva Figueroa, Rosa Elvira; Zavala Alfaro, Fanny Esperanza; Luna Gamarra, Magaly Ericka
Register date: 30-Nov-2021; 30-Nov-2021
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