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Ojeda, J., Coronado, D. (2021). Sistema experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74445
Ojeda, J., Coronado, D. Sistema experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C. []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/74445
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Title: Sistema experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C.
Authors(s): Ojeda Grados, Johnny Jose; Coronado Arones, Deley Emelyn
Advisor(s): Díaz Reátegui, Monica
Keywords: Informática; Tiempo; Mantenimiento (Ingeniería)
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis contiene el análisis, diseño e implementación de un sistema
experto para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C. El tipo
de investigación que se utilizó fue la aplicada, con un diseño Experimental – Pre
experimental, dado que se buscó solucionar el problema a través del desarrollo
de un sistema.
El objetivo general de la tesis fue determinar la influencia de un sistema experto
para la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C., cabe mencionar,
que se utilizó la metodología MAS–CommonKads, que se acomodó a las
necesidades y fases del proyecto. Se utilizaron como lenguaje de programación:
Python, JavaScript, lenguaje de marcado HTML, lenguaje de hojas de estilo CSS,
con parte del framework Bootstrap en su versión 4 y el gestor de base de datos
SQL Server.
Los indicadores ratio de resolución de incidencias y ratio de incidencias
reabiertas fueron medidos en base a una muestra de 20 días laborables durante
el mes de agosto del 2019 para el pre-test, y durante los meses de abril y mayo
del 2021 para el post-test. Además, se realizó la prueba de normalidad a través
del método de Shapiro-Wilk, ya que la muestra ha sido menor a 50, utilizando
también la prueba de rangos de Wilcoxon para determinar la aceptación o
rechazo de las hipótesis, debido a que los resultados obtenidos tuvieron una
distribución no normal.
Los resultados determinaron que el sistema experto incrementó el ratio de
resolución de incidencias, puesto que en el pre-test se obtuvo un valor de 0,73
(73%) y en el post-test se logró alcanzar un 0,92 (92%). De la misma manera, el
sistema experto disminuyó el ratio de incidencias reabiertas, ya que en el pretest
se obtuvo un valor de 0,67 (67%) y en el post-test se logró alcanzar un 0,09
(9%). Por consiguiente, se concluyó que el sistema experto influyó de manera
positiva en la gestión de incidencias de TI en la empresa Lucky S.A.C.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74445
Note: Sistemas de Información y Comunicaciones; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Díaz Reategui, Monica; Perez Farfán, Ivan Martin; Fermin Perez, Felix Armando
Register date: 29-Nov-2021; 29-Nov-2021
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