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Luna, S., (2021). La Servucción en la Empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019 [Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/4126
Luna, S., La Servucción en la Empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019 []. PE: Universidad Andina del Cusco; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12557/4126
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title = "La Servucción en la Empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019",
author = "Luna Galindo, Sheyla Joan",
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Title: La Servucción en la Empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019
Authors(s): Luna Galindo, Sheyla Joan
Advisor(s): Gonzales Abrill, Hernando
Keywords: Soporte físico; Personal de contacto; Servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Apr-2021
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: The objective of this research work was to know what the servuction is like in the company
With Love of the city of Quillabamba, La Convencion - 2019, the dimensions of the physical
support, the contact personnel and the service were taken into account, it was a study basic
type, descriptive scope, non-experimental-cross-sectional design, quantitative approach, the
population was made up of the company's clients, whose sample was 96 study units, collecting
the information through the 20-item questionnaire, reaching the following conclusions: The
servuction is developed at a high level with an average of 3.63, a situation that reflects that
38.5% of the surveyed customers indicated that even a regular level the servuction is presented
in the store, 30.2% considered that the level is high for 20.8% it is very high, 8.3% answered
that it is low and 2.1% perceive it as very low, results that show that the physical support they
present is almost always adequate; the contact staff presents a service with errors, so the
personalized attention that should exist is not presented in its entirety since the customer is not
made to feel unique and special by not adapting the attention to the needs of the same; finally,
the service analyzed through quality, which shows that not all products and services are
completely liked by customers, failing to satisfy their needs when buying in the store, however
they are willing to recommend it.
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer cómo es la servucción en la empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019, se tomó en cuenta las dimensiones del soporte físico, el personal de contacto y el servicio, fue un estudio de tipo básico, alcance descriptivo, diseño no experimental-transversal, enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por los clientes de la empresa, cuya muestra fue de 96 unidades de estudio, recogiendo la información a través del cuestionario de 20 ítems, llegando a las siguientes conclusiones: La servucción se desarrolla a un nivel alto con un promedio de 3.63, situación que refleja que el 38.5% de los clientes encuestados indicaron que aun nivel regular se presenta la servucción en la tienda, el 30.2% consideró que el nivel es alto, para el 20.8% es muy alto, el 8.3% respondió que es bajo y el 2.1% lo percibe como muy bajo, resultados que muestran que el soporte físico que presenta casi siempre es adecuado; el personal de contacto, presenta un servicio con errores, es así que la atención personalizada que debiera existir no se presenta en su totalidad ya que no se hace sentir al cliente único y especial no adaptando la atención a las necesidades del mismo; finalmente el servicio analizado a través de la calidad la cual muestra que no todos los productos y servicios son de agrado completo de los clientes, no logrando satisfacer sus necesidades al comprar en la tienda, sin embargo están dispuestos a recomendarla.
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer cómo es la servucción en la empresa With Love de la ciudad de Quillabamba, La Convención – 2019, se tomó en cuenta las dimensiones del soporte físico, el personal de contacto y el servicio, fue un estudio de tipo básico, alcance descriptivo, diseño no experimental-transversal, enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por los clientes de la empresa, cuya muestra fue de 96 unidades de estudio, recogiendo la información a través del cuestionario de 20 ítems, llegando a las siguientes conclusiones: La servucción se desarrolla a un nivel alto con un promedio de 3.63, situación que refleja que el 38.5% de los clientes encuestados indicaron que aun nivel regular se presenta la servucción en la tienda, el 30.2% consideró que el nivel es alto, para el 20.8% es muy alto, el 8.3% respondió que es bajo y el 2.1% lo percibe como muy bajo, resultados que muestran que el soporte físico que presenta casi siempre es adecuado; el personal de contacto, presenta un servicio con errores, es así que la atención personalizada que debiera existir no se presenta en su totalidad ya que no se hace sentir al cliente único y especial no adaptando la atención a las necesidades del mismo; finalmente el servicio analizado a través de la calidad la cual muestra que no todos los productos y servicios son de agrado completo de los clientes, no logrando satisfacer sus necesidades al comprar en la tienda, sin embargo están dispuestos a recomendarla.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12557/4126
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Vega Centeno Villena, José Humberto; Jordán Serrano, Joaquin; Yepez Cajigas, Yenny Araseli; Campaña Morro, Waldo Enrique
Register date: 10-Oct-2021; 10-Oct-2021
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