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Title: Percepción de la calidad del servicio y la satisfacción académica de los egresados de la Facultad de Negocios del centro de empleabilidad en una universidad privada de Lima durante el periodo 2020-I
Advisor(s): Franco Canaval, David Guillermo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La presente investigación tiene como finalidad describir la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción académica de los egresados de la Facultad de Negocios del Centro de Empleabilidad en una Universidad privada de Lima durante el periodo 2020-I. Para ello, se ha seleccionado una muestra representativa de 12 egresados de una población de 45 egresados inscritos en el programa del Centro de Empleabilidad de la Facultad de Negocios. La metodología aplicada desarrolla un enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y con diseño fenomenológico. Los resultados muestran percepciones de los egresados en cuanto a la calidad del servicio y la satisfacción académica. Los entrevistados describieron características favorables en cuanto a la infraestructura, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía, con lo cual refirieron que el servicio cumplió con sus expectativas. Por otra parte, los egresados que formaron parte del estudio percibieron que el centro de empleabilidad cubrió sus necesidades de autorrealización, autonomía en la construcción de su aprendizaje, desarrollo personal y profesional, los cuales constituyen los factores intrínsecos de la satisfacción académica. Por otro lado, de acuerdo a la descripción de los egresados, la calidad brindada por el centro de empleabilidad fortalece los factores extrínsecos de la satisfacción, los cuales están representados principalmente por el enriquecimiento del contenido del programa, accesibilidad de horarios, una adecuada metodología de enseñanza, reconocida trayectoria del docente, networking, adecuada infraestructura y convenios laborales nacionales e internacionales.

The purpose of this investigation is to describe the perception of the quality of service and academic satisfaction from the graduates from the Business Faculty from the Employability Center in a private University in Lima during the 2020-I period. To achieve this, a representative sample has been selected of 12 graduates in a population of 45 graduates who were inscribed in the program from the Employability Center in the Business Faculty. The methodology applied develops a qualitative approach, descriptive scope and phenomenological design.Theresults showed positive perceptions about the service quality and satisfaction of the graduates. The interviewed described favorable characteristics about infrastructure, reliability, assurance, responsiveness, and empathy, so they referred that the service achieved their expectations. In the other hand, the graduates perceive that the Employability Center has covered their needs of self-realization, autonomy in the construction of their learning, personal development and professional that constitutes thefactors of intrinsic satisfactionin the academic satisfaction. And also, according the description of the graduates, that the given quality by the Institution, strengthen the extrinsic factors of satisfaction, which are principally represented by the enrichment of the program’s content, accessibility of schedules, and adequate teaching methodology, recognized trajectory of the teacher, networking, adequate infrastructure, and national and international labor agreements.
Note: Escuela de Postgrado
Discipline: Maestría en Docencia Universitaria y Gestión Educativa
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Docencia Universitaria y Gestión Educativa
Register date: 18-Oct-2021; 18-Oct-2021



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