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Solano Gonzáles, Claudia Daniella
2017-01-10T16:58:50Z
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2015
E12.S6-T BAN UNALM
https://hdl.handle.net/20.500.12996/2020
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial (es_PE)
Esta investigación no experimental, estudió el comportamiento de la empresa de Gestión Humana Adecco Perú, específicamente de su división: Outsourcing de Ventas y su desenvolvimiento con sus cuentas clientes. Se analizó el proceso operativo y administrativo de destaque de personal para los mismos y la aplicación de indicadores de medición para la mejora continua de la operación y para la satisfacción de las necesidades del cliente. La empresa en estudio presentaba errores y desorden en sus procesos operativos los cuales eran percibidos por sus clientes; como manera de retención y fidelización de los mismos, se analizó a través de la herramienta de observación directa del problema; las causas y las consecuencias que originaban la salida de sus clientes más importantes. Se realizó una descripción de cómo la compañía ideó procesos que mejoraron sus operaciones, como el seguimiento continuo y correcta implementación de las normativas de su certificación ISO 9001 dentro de sus procesos de reclutamiento y selección del personal y en la gestión de coordinación y supervisión operativa; y la aplicación de indicadores de medición de desempeño de los trabajadores. La aplicación de estas mejoras hizo que disminuyeran las quejas de los clientes, ordenó y organizó los procesos operacionales y además se encuentra encaminada a la satisfacción y retención de todos sus clientes y a la captación de nuevos mercados. (es_PE)
Trabajo de suficiencia profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Agraria La Molina (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Universidad Nacional Agraria La Molina (es_PE)
Repositorio institucional - UNALM (es_PE)
Recursos humanos (es_PE)
Norma iso 9001: 2008 (es_PE)
ADECCO Perú (es_PE)
Gestión humana (es_PE)
Procesos operativos (es_PE)
Indicadores de medición (es_PE)
Mejora de procesos (es_PE)
Tercerización laboral (es_PE)
Perú (es_PE)
Evaluación (es_PE)
Mano de obra (es_PE)
Empresas privadas (es_PE)
Servicios (es_PE)
Mercado del trabajo (es_PE)
Gestión (es_PE)
Ventas (es_PE)
Consumidores (es_PE)
Organización del trabajo (es_PE)
Reglamentaciones (es_PE)
Aplicación de indicadores de medición para la mejora de los procesos operativos en la empresa de gestión humana: ADECCO Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_US)
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación (es_PE)
Gestión Empresarial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero en Gestión Empresarial (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00 (es_PE)
Pública



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