Bibliographic citations
Toledo, Y., Coronel, L. (2019). La calidad de servicio en el concesionario de alimentos de las instituciones universitarias privadas en el distrito de Los Olivos 2018 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/21053
Toledo, Y., Coronel, L. La calidad de servicio en el concesionario de alimentos de las instituciones universitarias privadas en el distrito de Los Olivos 2018 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2019. https://hdl.handle.net/11537/21053
@misc{sunedu/3006894,
title = "La calidad de servicio en el concesionario de alimentos de las instituciones universitarias privadas en el distrito de Los Olivos 2018",
author = "Coronel Quilca, Lizbeth",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2019"
}
Este trabajo de investigación descriptiva se enfoca en la calidad de servicio en el concesionario de alimentos de las instituciones universitarias privadas en el distrito de Los Olivos 2018. El objetivo principal es determinar el nivel de las dimensiones de mayor incidencia, del cual se ha tomado como muestra los estudiantes que trabajan y con horario de fin de semana de las sedes de universidades privadas en el distrito de Los Olivos (UPN, UCV, UCH), dando un total de 4000 alumnos, la obtención de la información se dio a través de encuestas que fueron realizadas mediante el cuestionario Servqual, que fue dirigida a 351 alumnos que consumen en el concesionario de alimentos, para obtener dichos datos se realizó el cálculo de muestra del método estadístico de la Contraloría de la Republica.Se obtuvo como resultado que el nivel de dimensión con mayor incidencia es Tangibilidad que dio un total de 1171 puntos, seguido de empatía con 1183 puntos, seguridad 1194 puntos, confiabilidad 1259 puntos y por último capacidad de respuesta quien obtuvo un total de 1393 puntos. Se recomienda tener mayor consideración con respecto a la dimensión de capacidad de respuesta.
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