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Carrera, E., Revilla, J. (2020). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa “Dura Gas JV” Pacasmayo, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60956
Carrera, E., Revilla, J. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa “Dura Gas JV” Pacasmayo, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/60956
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author = "Revilla Ríos, Jair Michel",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa “Dura Gas JV” Pacasmayo, 2020
Authors(s): Carrera Tantalean, Edwin Luilli; Revilla Ríos, Jair Michel
Advisor(s): Flores Lezama, Marilú Trinidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente informe de investigación tuvo como objetivo general determinar la
relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la
empresa Dura Gas JV, 2020, Pacasmayo. Siendo una investigación de enfoque
cuantitativo de diseño no experimental - transversal, la población considerada
todos los clientes de la empresa Dura Gas JV, de la cual se obtuvo una
muestra de 167 clientes, a los que se les aplicó la técnica de la encuesta y
como instrumento el cuestionario permitiendo obtener los datos necesarios
para el estudio. Los resultados, en cuanto a los objetivos específicos se a
podido determinar que la dimensión elementos tangibles es la que tiene menos
relación con la variable satisfacción del cliente y se determinó que el nivel de
calidad de servicio es del 100% bueno y la satisfacción del cliente 99.4% bueno
y regular un 0,6%, así mismo estos resultados permitieron concluir que la
calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dura Gas JV con
una correlación de (r=0,776), un nivel de significancia de (p=0,000) menor al
5%. Lo que significa que entre ambas variables existe una correlación positiva
alta.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/60956
Note: Gestión de Organizaciones; Chepén; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Aguilar Chávez, Pablo Valentino; Flores Lezama, Marilú Trinidad
Register date: 19-May-2021; 19-May-2021
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