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Title: “El benchmarking y su relación con la calidad de servicio en la empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perú, año 2015”
Advisor(s): Rosales Domínguez, Edith Geobana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el Benchmarking y la Calidad de Servicio en la Empresa Orkunia S.A.C., San Isidro, Lima, Perù, Año 2015. La poblacion fue de 70 clientes y la muestra de 59 empresas clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la Encuesta, y como instrumento el Cuestionario tipo Likert. La confiabilidad de dicho instrumentos se calculó a través del coeficiente alfa de cronbach. Una vez recolectados los datos se usó el programa estadístico SPSS V.21 para su respectivo procesamiento y análisis. Concluyendo la Calidad de servicio se relaciona positiva y significativamente con el Benchmarking brindando el mejor servicio.
Note: Lima Norte; Escuela de Administración; Administración de Operaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 12-Oct-2018; 12-Oct-2018



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