Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Vargas, Y., (2018). Procesos Administrativos y Calidad de Servicio en el área de Emisión de la Empresa PACÍFICO SEGUROS, 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20702
Vargas, Y., Procesos Administrativos y Calidad de Servicio en el área de Emisión de la Empresa PACÍFICO SEGUROS, 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20702
@misc{sunedu/2971158,
title = "Procesos Administrativos y Calidad de Servicio en el área de Emisión de la Empresa PACÍFICO SEGUROS, 2018",
author = "Vargas Palomino, Yvett Nathaly",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Title: Procesos Administrativos y Calidad de Servicio en el área de Emisión de la Empresa PACÍFICO SEGUROS, 2018
Authors(s): Vargas Palomino, Yvett Nathaly
Advisor(s): Rodríguez Galán, Darién Barramedo
Keywords: Clientes; Procesos administrativos; Calidad de servicios
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación es referente a los Procesos Administrativos y la
Calidad de Servicio en el Área de Admisión de la Empresa Pacífico Seguros S.A. realizado
con el propósito de determinar la relación existente entre los procesos administrativos y la
calidad de servicio en el área de emisión de la empresa mencionada. La fundamentación
teórica respecto a los procesos administrativos y sus respectivas dimensiones, tales como
planificación, organización, dirección y control, se basó en la teoría de Louffat
“Administración: Fundamentos del proceso administrativo; mientras que la calidad de
servicio y sus dimensiones tales como elementos tangibles, confiabilidad, respuesta,
seguridad y empatía, se basó en las teorías de Parasuraman y Berry (2004). El presente
trabajo de investigación se desarrolló empleando el método científico, en el que se
determinó que el estudio, fue de índole descriptivo correlacional de tipo no experimental,
aplicándose una muestra censal de 30 trabajadores del área de emisión de la empresa
Pacíficos Seguros S.A., siendo el instrumento que se utilizó el cuestionario y la técnica que
se utilizó fue la encuesta, la validación fue realizada a través del juicio de 3 expertos para
medir la fiabilidad, utilizándose el Alfa de Cronbach, mismo que arrojó un valor de ,893
para la variable procesos administrativos y ,929 para la variable calidad de servicio, el
procedimiento estadístico fue realizado mediante el software SPSS 21, cuyos resultados
permitieron llegar a las respectivas discusiones, conclusiones y recomendaciones del
presente trabajo de investigación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20702
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Este; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 26-Sep-2018; 26-Sep-2018
This item is licensed under a Creative Commons License