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Picón, M., (2020). Mejora continua de procesos y calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya, Comas 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53499
Picón, M., Mejora continua de procesos y calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya, Comas 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53499
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Title: Mejora continua de procesos y calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya, Comas 2020
Authors(s): Picón Sacramento, Melanie Annel
Advisor(s): Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
Keywords: Calidad; Clientes; Trabajadores
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la mejora
continua de procesos y la calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya. Con
dicho propósito, se utilizó las estrategias metodológicas siguientes: tipo aplicada,
nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal y
enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por 40
trabajadores y la recolección de datos se obtuvo de la totalidad de la población
mediante la técnica de la encuesta, y el instrumento ha sido un cuestionario
compuesto por 23 ítems, el mismo que tuvo una validez por juicio de expertos y
también una alta fiabilidad. Los datos que se obtuvieron fueron procesados y
tabulados en el programa estadístico SPSS, logrando como resultado el índice de
correlación de Rho de Spearman 0.704, el mismo que es considerado como positiva
y una Significancia de 0.000. De acuerdo a los resultados antes mencionados, se
llegó a la conclusión de que la mejora continua de procesos tiene relación
significativa con la calidad total de servicio, con lo que se logra el objetivo general
de la investigación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53499
Note: Escuela de Administración; Lima Norte; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Barca Barrientos, Jesus Enrique; Davila Arenaza, Victor Demetrio; Palacios Cabel, Martin Eduardo
Register date: 19-Feb-2021; 19-Feb-2021
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