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Title: Mejora continua de procesos y calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya, Comas 2020
Advisor(s): Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la mejora continua de procesos y la calidad total de servicio en la Notaria Gómez Anaya. Con dicho propósito, se utilizó las estrategias metodológicas siguientes: tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal y enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por 40 trabajadores y la recolección de datos se obtuvo de la totalidad de la población mediante la técnica de la encuesta, y el instrumento ha sido un cuestionario compuesto por 23 ítems, el mismo que tuvo una validez por juicio de expertos y también una alta fiabilidad. Los datos que se obtuvieron fueron procesados y tabulados en el programa estadístico SPSS, logrando como resultado el índice de correlación de Rho de Spearman 0.704, el mismo que es considerado como positiva y una Significancia de 0.000. De acuerdo a los resultados antes mencionados, se llegó a la conclusión de que la mejora continua de procesos tiene relación significativa con la calidad total de servicio, con lo que se logra el objetivo general de la investigación.
Note: Escuela de Administración; Lima Norte; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Barca Barrientos, Jesus Enrique; Davila Arenaza, Victor Demetrio; Palacios Cabel, Martin Eduardo
Register date: 19-Feb-2021; 19-Feb-2021



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