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Condori, O., (2016). Satisfacción del usuario externo atendidos en el Centro de Salud Comas, Lima – Perú, 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7071
Condori, O., Satisfacción del usuario externo atendidos en el Centro de Salud Comas, Lima – Perú, 2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/7071
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Title: Satisfacción del usuario externo atendidos en el Centro de Salud Comas, Lima – Perú, 2015
Authors(s): Condori Choquehuanca, Octavio
Advisor(s): López Vega, María Jesús
Keywords: Atención; Satisfacción; Capacidad; Aspectos tangibles; Seguridad; Empatía; Servicio; Calidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente trabajo fue determinar el nivel de satisfacción de los
usuarios externos atendidos en el Centro de Salud Comas, Lima – Perú, 2015. Se
seleccionó una muestra, probabilística de 350 usuarios externos de una población
de 4000 en los meses de abril a Julio del 2015.
El método que se utilizó para el desarrollo de la investigación fue descriptivo.
El instrumento que se utilizó fue la encuesta SERVQUAL, que es un instrumento
adaptado, validado y medido a través de la escala de Likert. Se realizó análisis
descriptivo, observacional de corte transversal, que permitieron obtener
resultados en cuanto al grado de nivel de satisfacción, que los usuarios se
encuentran satisfechos parcialmente con los servicios recibidos, comprobado a
través de los resultados de percepciones - expectativas. Las dimensiones que
presentaron insatisfacción fueron, fiabilidad, capacidad de respuesta y las
dimensiones que presentaron satisfacción intermedia fueron la empatía,
seguridad y aspectos tangibles.
Según los resultados obtenidos acerca de la descripción de los niveles de
satisfacción el 34% de los usuarios perciben un nivel de satisfacción completa, el
44.57 % una satisfacción intermedia y un 21.43% una insatisfacción. Se concluye
que el nivel de satisfacción de los usuarios presenta una tendencia en el nivel de
satisfacción intermedia.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/7071
Note: Lima Norte; Calidad de las Prestaciones Asistenciales; Escuela de Posgrado
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 28-Nov-2017; 28-Nov-2017
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