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Ramos, F., (2018). La gestión administrativa y la calidad de servicio de la biblioteca agrícola nacional de la UNALM - Lima 2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16002
Ramos, F., La gestión administrativa y la calidad de servicio de la biblioteca agrícola nacional de la UNALM - Lima 2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/16002
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Title: La gestión administrativa y la calidad de servicio de la biblioteca agrícola nacional de la UNALM - Lima 2017
Authors(s): Ramos Lumbres, Fiorella Katherine
Advisor(s): Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Keywords: Biblioteca universitaria; Gestión administrativa; Calidad de Servicio; Proceso administrativo
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “La gestión administrativa y la calidad de
servicio de la biblioteca agrícola nacional de la UNALM – Lima 2017”, indico
como objetivo principal determinar la relación que existente entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio de la biblioteca agrícola nacional de la
Universidad Nacional Agraria La Molina en el año 2017.
La metodología utilizada en esta investigación es de tipo básico
correlacional porque se asoció las variables con un enfoque cuantitativo y
diseño transversal. La muestra estuvo conformada por 357 usuarios que
utilizaron el servicio en la biblioteca agrícola nacional de la UNALM, los cuales
fueron elegidos para aplicarles dos cuestionarios, el primero de 11 preguntas
elaborados para la variable gestión administrativa y el segundo de 22
preguntas para la variable calidad de servicio. La prueba de confiabilidad del
instrumento se realizó mediante la técnica del Alfa de Cronbach, en la cual se
obtuvo un valor de 0,864 para la variable gestión administrativa y de 0,821
para la variable calidad de servicio, mediante este procedimiento se determinó
que existe confiabilidad de nivel alto para los instrumentos utilizados en la
recolección de datos; es por tal motivo que se aplicó en la muestra de estudio.
Asimismo, los datos recolectados fueron registrados y procesados en el
programa de cálculo estadístico, obteniendo los resultados esperados.
Finalmente, después de aplicar la prueba estadística de coeficiente de
correlación de Spearman y con los resultados obtenidos se pudo comprobar
que la gestión administrativa tiene una relación positiva alta con la calidad de
servicio que se brinda en la biblioteca agrícola nacional de la UNALM; esto se
fundamenta con el valor r = 0,773 con un grado de significación estadística de
0,005; por tal razón se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16002
Note: Maestría en Gestión Pública; Lima Norte; Administración de Talento Humano
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Register date: 4-Jul-2018; 4-Jul-2018
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