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Siles, J., (2016). Nivel de calidad de servicio de la Empresa de Transporte Flores, en el distrito de la Victoria-Lima [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2316
Siles, J., Nivel de calidad de servicio de la Empresa de Transporte Flores, en el distrito de la Victoria-Lima []. : Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2316
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Title: Nivel de calidad de servicio de la Empresa de Transporte Flores, en el distrito de la Victoria-Lima
Authors(s): Siles La Torre, Jessenia
Advisor(s): Valdez Roca, Álvaro Fernando
Keywords: Calidad; Servicio; Usuarios; Transporte
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo lleva por título “Nivel de calidad de servicio de la Empresa de
Transporte Flores, en el distrito de La Victoria-Lima“, tiene como objetivo determinar
cuál es el nivel de calidad de servicio de la Empresa de Transporte Flores. La
metodología que se utilizó es de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y su diseño
no experimental, además se realizó la técnica la encuesta y como instrumento el
cuestionario donde se encuesto a una muestra de 384 usuarios que viajaron en
la Empresa Flores dándonos a conocer la percepción de la calidad de servicio que
ofrece la Empresa de Transporte flores.
Se concluyó que la calidad de servicio se encuentra en un nivel medio porque los
usuarios se sienten satisfechos con su tangibilidad, la fiabilidad que ofrece la
empresa, la capacidad de respuesta de sus colaboradores, la seguridad brindada
a sus clientes y la empatía que muestran los empleados pero aun no es totalmente
satisfactorio debido a que aún no ha logrado superar o sorprender a sus usuarios.
Finalmente se recomienda a la Gerencia General de la Empresa de Transporte
Flores que debe tomar en cuenta que su calidad de servicio aun no es buena por
ello deben de mejorar o trabajar básicamente en cuatro de sus dimensiones de la
calidad de servicio como en su tangibilidad, fiabilidad, seguridad y empatía ya que
en estas radica su debilidad en el servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2316
Note: Lima Norte; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Gestión de Empresas Turísticas y Centros de Esparcimiento
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 8-Nov-2017; 8-Nov-2017
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