Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Cama, M., (2017). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
Cama, M., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
@mastersthesis{sunedu/2958270,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016",
author = "Cama Meza, Miguel Angel Johan",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2017"
}
Full metadata record
Gallarday Morales, Santiago Aquiles
Cama Meza, Miguel Angel Johan
2018-06-25T21:02:58Z
2018-06-25T21:02:58Z
2018-06-25T21:02:58Z
2018-06-25T21:02:58Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
Lima Norte (sede)
Dirección (lineadeinvestigacion)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
El objetivo del presente trabajo investigación es determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado
Puente Piedra – 2016.
La investigación es de tipo No experimental con diseño descriptivo correlacional,
con una población que asciende a la cantidad de 135 usuarios del Juzgado de
Paz Letrado de Puente Piedra - 2016. Se consideró para la muestra 100 usuarios,
siguiendo el tipo de muestreo aleatorio simple. Para la recolección de los datos se
aplicó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario para evaluar la
calidad de servicio y satisfacción del usuario.
Los resultados demuestran que entre las variables calidad de servicio y
satisfacción del usuario existe una moderada relación positiva de r = 0,313. Es
decir a un buen nivel de calidad de servicio le corresponde un buen nivel de
satisfacción del usuario; a un deficiente nivel de calidad de servicio le corresponde
un deficiente nivel de satisfacción del usuario. En razón a ello se concluye que
existe moderada relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del
usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Satisfacción del Usuario (es_PE)
Capacidad de Respuesta (es_PE)
Profesionalidad (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
This item is licensed under a Creative Commons License