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Title: Afrontamiento al estrés y asertividad en colaboradores del área de reclamos de un Contact Center Lima, 2020
Advisor(s): Espino Sedano, Víctor Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación tiene como objetivo principal establecer una relación significativa entre el afrontamiento al estrés y la asertividad en colaboradores de un contact center de la ciudad de Lima, 2020. La investigación fue cuantitativa de diseño no experimental con un corte trasversal, de nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo compuesta por 81 colaboradores de ambos géneros de la empresa de contact center de la ciudad de Lima – Perú. Los instrumentos usados fueron el Cuestionario de Modos de afrontamiento al estrés (COPE) creado por Carver et al en 1989 y adaptado en el Perú por Causo en el 2009 y el Auto informe de conducta asertiva (ADCA-1) creado por García y Magaz en 1994 y adaptado en el Perú por Pain en el 2008. Los resultados indicaron una correlación directa y significativa, de intensidad baja entre el afrontamiento al estrés y la asertividad (Rho=.283, p<.05); asimismo se evidenció una correlación directa y significativa (p<.05) entre la asertividad y el afrontamiento al estrés enfocado en las emociones (Rho=.0.218), y, otros estilos de afrontamiento al estrés (Rho=.376). Concluyendo que existe una relación significativa entre ambas variables.
Note: Comportamiento Organizacional; Lima Norte; Escuela de Psicología
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Psicología
Juror: Espino Sedano, Víctor Hugo; Choquehuanca Flores, Leonor; Palacios Isla, Oswaldo Abraham
Register date: 19-May-2021; 19-May-2021



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