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Title: Plan de calidad para la atención de los servicios de salud en la satisfacción de los pacientes beneficiarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa – 2015
Advisor(s): Medina Martínez, Antonio Marcos
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente estudio fue determinar la influencia del plan de calidad de atención de los servicios de salud en la satisfacción de los pacientes beneficiarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa – 2015. La población estuvo constituida por 80 pacientes beneficiarios del SIS. El método utilizado fue el hipotético-deductivo; de enfoque cuantitativo, investigación aplicada y pre experimental con un grupo. Asimismo, fue de corte longitudinal y de diseño experimental. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento un Cuestionario Tipo Escala de Likert mediante 22 preguntas. Los valores se interpretaron de la siguiente manera: nunca = 1, casi nunca = 2, a veces = 3, casi siempre = 4, y siempre = 5; que brindaron información a través de la evaluación de variables y dimensiones. La variable independiente Calidad para la atención de los servicios de salud y la variable dependiente satisfacción en los pacientes beneficiarios del SIS. Los resultados se presentaron en tablas y figuras El plan de calidad para la atención de los servicios de salud, ha mejorado favorablemente la satisfacción en los pacientes beneficiarios del SIS del Hospital Santa Rosa, con calificación SERVQUAL= 0,218 >0 y t sig = 0,000; que confirma la existencia de aumento de satisfacción en los pacientes, con un nivel de confianza del 95%.
Note: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Lima Norte
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 20-Sep-2018; 20-Sep-2018



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