Title: Empoderamiento organizacional y la fidelización de los clientes de la empresa Epropel Selva SAC de Tarapoto, 2019
Advisor(s): Sánchez Dávila, Keller
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre
el empoderamiento organizacional y la fidelización de la empresa EPROPEL SELVA SAC
de Tarapoto, 2019. El tipo de investigación fue no experimental con diseño correlacional, la
población muestral fue de 81 clientes externos, la técnica usada fue la encuesta, se recolectó
los datos mediante los cuestionarios. Concluyendo, que el empoderamiento organizacional
se relaciona significativamente con la fidelización de los usuarios de la empresa en estudio.
De tal manera se rechaza la hipótesis nula debido a que es menor al 0,05, y se acepta la
hipótesis de investigación. Lo que demuestra que los trabajadores tienen la autonomía
suficiente para tomar decisiones en beneficio de la empresa, así como se sienten valorados
por su desempeño, lo que se traduce en la calidad de atención que brindan a los usuarios
fidelizándoles ubicándose en la preferencia del público; mantienen buenas relaciones
comerciales con las empresas a las que abastecen.
Note: Gerencias Funcionales; Tarapoto; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Delgado Bardales, José Manuel; Horna Rodríguez, Richard Foster; Sánchez Dávila, Keller
Register date: 20-Oct-2020; 20-Oct-2020
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.