Title: Sistema web basado en el marco de buenas prácticas ITIL para agilizar la gestión hotelera en “Cueva Beach” Zorritos-Tumbes 2019
Advisor(s): Quito Rodríguez, Carmen Zulema
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación se desarrolló un sistema web basado en el marco de
buenas prácticas de ITIL, cuya finalidad fue agilizar los procesos del registro de
huéspedes y de sus consumos para el hotel Cueva Beach ubicado en el distrito de
Zorritos de la ciudad de Tumbes. La investigación se consideró con diseño pre
experimental, aplicando un cuestionario a 100 personas, a turistas nacionales e
internacionales que habían registrado su reserva de habitación en dicho hotel, así
como a sus propietarios y personal con el fin de determinar los requerimientos
funcionales del sistema y medir su nivel de aceptación. El software fue desarrollado
bajo el enfoque de la metodología XP, en el que se incluyó el diseño y la descripción
de las mejores prácticas para una eficiente gestión de los servicios hoteleros que
recomienda ITIL y, luego de su implementación se midieron los indicadores de tiempo
de búsqueda, tiempo de reserva y tiempo de registro del alquiler de una habitación,
obteniéndose mejoras en dichos tiempos en 41.01, 119.79 y 81.57 segundos,
respectivamente, valores que fueron comparados con los registrados al realizar las
mismas actividades pero de forma manual, lo que permitió demostrar a través de una
prueba de hipótesis de diferencias de tiempos medias, que con la implementación del
sistema web se logra agilizar los procesos de la gestión hotelera del hotel Cueva
Beach.
Note: Sistemas de Información y Comunicaciones; Piura; Escuela de Ingeniería de Sistemas
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Velazco Campoverde, Adin Saúl; Castillo Jiménez, Iván; More Valencia, Rubén Alexander
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021
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