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Title: Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Maribel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general Analizar la relación entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016. La población de estudio estuvo comprendida por 145 clientes que acudieron al Hotel Royal Inn Suites & Spa, así mismo a través de la técnica del muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo una muestra de 105 clientes. Para la recolección de datos se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario con una escala Likert. Para el análisis de los datos recolectados se aplicó el método estadístico; descriptivo e inferencial, del cual se obtuvo como resultado que el 38.1% (40 personas) de los encuestados se encuentran conformes con la calidad de servicios y están fidelizados, mientras que un 41% (43 personas) se muestran indiferentes tanto con la calidad de servicio y la fidelización del cliente. Finalmente se concluyó que “Existe relación directa y significativa entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del cliente en el Hotel Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016”.
Note: Gestión del talento humano; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 9-Nov-2017; 9-Nov-2017



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