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Mera, G., (2016). Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2537
Mera, G., Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/2537
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Title: Relación de la Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016
Authors(s): Mera Lara, Gerson Alexis
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Maribel
Keywords: Fidelización; Calidad; Servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general Analizar la relación entre la
Calidad de Servicios y la Fidelización del Cliente de Royal Inn Suites & Spa de
Independencia, 2016. La población de estudio estuvo comprendida por 145
clientes que acudieron al Hotel Royal Inn Suites & Spa, así mismo a través de la
técnica del muestreo probabilístico aleatorio simple se obtuvo una muestra de 105
clientes. Para la recolección de datos se usó como técnica la encuesta y como
instrumento el cuestionario con una escala Likert. Para el análisis de los datos
recolectados se aplicó el método estadístico; descriptivo e inferencial, del cual se
obtuvo como resultado que el 38.1% (40 personas) de los encuestados se
encuentran conformes con la calidad de servicios y están fidelizados, mientras
que un 41% (43 personas) se muestran indiferentes tanto con la calidad de
servicio y la fidelización del cliente. Finalmente se concluyó que “Existe relación
directa y significativa entre la Calidad de Servicios y la Fidelización del cliente en
el Hotel Royal Inn Suites & Spa de Independencia, 2016”.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/2537
Note: Gestión del talento humano; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 9-Nov-2017; 9-Nov-2017
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