Title: Percepción de la calidad de atención del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud Puno, 2020
Advisor(s): Bazán Palomino, Edgar Ricardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar la percepción de la calidad de atención
del usuario externo en el servicio de Emergencia del Hospital III EsSalud Puno en
el 2020. La investigación fue observacional, prospectivo y transversal; la muestra
estuvo conformada por 356 usuarios, se aplicó la técnica de la encuesta y el
instrumento el Cuestionario SERVQHOS. Los resultados obtenidos son los
siguientes: El 53,4% de los usuarios según su percepción manifestaron estar
insatisfechos con la calidad de atención; en cambio, el 46,6% manifestaron
satisfacción. Dentro de la calidad objetiva, 61,2% de los usuarios presentan
insatisfacción con los elementos tangibles y 60,4% con la fiabilidad. En referencia
a la calidad subjetiva, el 64,9% presentan también insatisfacción con la sensibilidad,
52,0% con la seguridad y el 69,1% respecto a la empatía. Por tanto, se concluye
que la atención que se brinda en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud
Puno, en la mayoría de los usuarios no promueve satisfacción en el usuario.
Note: Políticas y Gestión en Salud; Piura; Escuela de Medicina
Discipline: Medicina
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Médico Cirujano
Juror: Farfán Valdez, Kattya; Bazán Palomino, Edgar Ricardo; Chully Vite, Norma Lizeth
Register date: 14-May-2021; 14-May-2021