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Cornejo, Á., (2019). Clima laboral y la atención al cliente del banco pichincha - agencia ventanas, en el primer semestre del año 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43395
Cornejo, Á., Clima laboral y la atención al cliente del banco pichincha - agencia ventanas, en el primer semestre del año 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43395
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author = "Cornejo Rivas, Ámbar María",
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Title: Clima laboral y la atención al cliente del banco pichincha - agencia ventanas, en el primer semestre del año 2018
Authors(s): Cornejo Rivas, Ámbar María
Advisor(s): Ubillus Agurto, Edwin Alberto
Keywords: Liderazgo; Comunicación; Motivación; Clima laboral; Cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del clima laboral y su
efecto en la atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer
semestre del 2018. El trabajo corresponde a una investigación descriptiva correlacional. La
población y muestra de estudio fue de 67 empleados y clientes del Banco. Se aplicó un
cuestionario de 20 preguntas para cada variable, teniendo como resultados la existencia de
una correlación directa alta entre el clima laboral y su efecto en la atención al cliente del
Banco Pichincha, agencia Ventanas en el primer semestre del 2018, debido a que los
superiores deben comprometerse íntegramente con los objetivos del Banco; para mejorar la
productividad y el compromiso de sus subalternos para el beneficio del Banco.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43395
Note: Piura; Maestría en Administración de Negocios - MBA; Gerencia Estratégica – Planificación Pública
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Register date: 21-May-2020; 21-May-2020
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