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Title: “Nivel de satisfacción de los alumnos respecto la calidad del servicio en la cafetería, Universidad César Vallejo filial Piura, 2017”
Advisor(s): Díaz Espinoza, Maribel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio tiene como título “Nivel de satisfacción de los alumnos respecto la calidad del servicio en la cafetería de la Universidad César Vallejo filial Piura, 2017”, se ha realizado con el objetivo de determinar en qué medida el nivel de satisfacción de los alumnos se relaciona con calidad del servicio en la cafetería de la Universidad César Vallejo filial Piura, 2017. La metodología que se utilizó para dicho estudio es un estudio descriptivo transversal correlacional, con una muestra de 354 alumnos de la Universidad César Vallejo filial Piura que vendrían hacer los consumidores de la cafetería. El tipo de muestra es finita, aplicando la técnica de la encuesta, realizando un muestreo probabilístico por cuotas. Se concluye que existe una correlación moderada altamente significativa entre la variable “Satisfacción del cliente” y la variable “Calidad del servicio”, para los alumnos de la cafetería de la Universidad César Vallejo. La cual se obtuvo con la prueba de correlación de Pearson (r=,565** p=,000). Por la cual se toma la decisión de aceptar la hipótesis.
Note: Comportamiento del Consumidor; Piura; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas
Discipline: Marketing y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Register date: 6-Feb-2019; 6-Feb-2019



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