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Pérez, D., (2019). Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el terminal terrestre Chepén [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39327
Pérez, D., Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el terminal terrestre Chepén []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39327
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author = "Pérez Tarrillo, Domingo",
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Title: Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el terminal terrestre Chepén
Authors(s): Pérez Tarrillo, Domingo
Advisor(s): Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
Keywords: Satisfacción del consumidor; Calidad de los servicios; Empresas de transporte - Administración
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente indagación tiene como propósito determinar la relación que existe entre la
calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el terminal terrestre Chepén, 2019;
teniendo como referencia el modelo SERVQUAL de la Calidad del Servicio. Este estudio es
de tipo descriptivo y el diseño de investigación es correlacional, trabajándose con una
población muestral conformada por 96 clientes del terminal terrestre Chepén. Para comprobar
la hipótesis se utilizó el diseño correlacional, los instrumentos de recojo de datos que se
emplearon lo constituyeron el cuestionario de calidad del servicio y el cuestionario de la
satisfacción del cliente, para encontrar el nivel de correlación se trabajó con el coeficiente de
Pearson. Los resultados indicaron que el valor del coeficiente de la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente fue de 0,899; ubicándose en un nivel de correlación muy alta positiva,
concluyéndose que existe un alto nivel de correlación entre la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente en el terminal terrestre Chepén, 2019.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/39327
Note: Modelos y herramientas gerenciales; Chiclayo; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Register date: 17-Dec-2019; 17-Dec-2019
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