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Cruz, N., (2018). Plan de gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/27655
Cruz, N., Plan de gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/27655
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Title: Plan de gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca
Authors(s): Cruz Mego, Nélida
Advisor(s): Purihuamán Leonardo, Celso Nazario
Keywords: Mejora; Proceso; Propuesta; Almacén; Nivel de Servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada Plan de Gestión de Almacenes para mejorar el
nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca.
Las alternativas de solución que se propone a la problemática de este trabajo de
investigación es mejorar el nivel de servicio que se da al cliente interno, con
estrategias de gestión de almacenes. El objetivo principal de esta investigación es
plantear una metodología para que mejorar las áreas de recepción,
almacenamiento y despacho del almacén del Gobierno Regional de Cajamarca.
Con la presente investigación se pretende concientizar a los trabajadores del área
del almacén, funcionarios, lectores, estudiantes e investigadores; para mejorar el
ordenamiento, la clasificación, la limpieza en esta área de las instituciones o
Gobiernos Regionales a nivel nacional e internacional.
En el capítulo uno se describe la problemática del área en estudio, el marco teórico
de la gestión de almacenes, haciendo hincapié en la falta de una estrategia de
gestión de almacenes, se plantea el problema, el objetivo general y los objetivos
específicos de la investigación, también la justificación económica y social. En el
capítulo dos se describe los métodos que se emplearon para el desarrollo de la
tesis, esta investigación es aplicada, descriptiva y no experimental; se aplicó la
técnica de la observación, entrevista y encuesta para recolectar la información
necesaria, para comprobar la operacionalización de las variables. En el capítulo
tres se analizó los resultados obtenidos a través de los diferentes instrumentos
aplicados, se describe los datos históricos de la institución: misión y visión, se
plantea las propuestas de mejora de la variable dependiente. En el capítulo cuatro
se presenta la discusión, conclusiones a las que se llegaron con el estudio de la
investigación. Se da respuesta al objetivo general y específicos, se expresa las
recomendaciones para incrementar el valor económico de la institución.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/27655
Note: Sistemas de Abastecimiento; Chiclayo; Escuela de Ingeniería Industrial
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Register date: 21-Feb-2019; 21-Feb-2019
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