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Melendez, M., (2019). La calidad del servicio y la fidelización de los clientes en una agencia del Banco de Crédito del Perú, Lima 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/48733
Melendez, M., La calidad del servicio y la fidelización de los clientes en una agencia del Banco de Crédito del Perú, Lima 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/48733
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Title: La calidad del servicio y la fidelización de los clientes en una agencia del Banco de Crédito del Perú, Lima 2019
Authors(s): Melendez Garcia, Manuel Moises
Advisor(s): Dios Zárate, Luis Enrique
Keywords: Servicio al cliente - Control de calidad; Servicios al cliente - Evaluación; Fidelización de clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente proyecto de investigación , el cual tiene como título : “La Calidad del
Servicio y la Fidelización de los clientes en una agencia del Banco de Crédito del Perú,
Lima 2019”, tiene como objetivo poder identificar cuál es la relación que existe entre la
calidad del servicio y la fidelización de los clientes , analizando para ello a una agencia
del banco de crédito del Perú ubicada en un centro comercial .Para dicha investigación
se hizo uso de antecedentes tanto nacionales como internacionales , a la vez, se utilizó
el método de estudio descriptivo - comparativo. Dicho trabajo se realizó, con una
población de 1448 participantes y aplicando encuestas a 68 clientes de manera
sistemática que visitan las agencias. Se ha podido utilizar como instrumento de trabajo,
dos cuestionarios con preguntas relacionadas a criterios concurrentes en la fidelización
y calidad de servicio, las cuales fueron analizadas y procesadas a través del programa
SPSS y trabajados según escala de LICKERT.
Como resultado final de la muestra, se podrá identificar aquellos elementos o
factores que relacionan de manera directa en la fidelización de los clientes y la calidad
en el servicio dentro de la agencia del BCP en estudio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/48733
Note: Gestión de Organizaciones; Callao; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Dios Zárate, Luis Enrique; López Landauro, Rafael Arturo; Mori Paredes, Manuel Alberto
Register date: 13-Nov-2020; 13-Nov-2020
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