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Title: El uso de la planificación de recursos empresariales (ERPS), el Outsourcing de procesos y el desempeño de los colaboradores de la gerencia de operaciones de Credicorp capital Perú SAA
Advisor(s): Vigil Cornejo, Fernando
Issue Date: 30-Dec-2016
Institution: Universidad inca Garcilaso de la Vega
Abstract: The research aimed to determine the relationship of the use of enterprise resource planning (ERP) and business process outsourcing with the performance of the staff of the Operations of Capital Credicorp Peru SAA. Regarding the methodological aspects of work: The research was applied and the descriptive level. The study had a population consisted of 27 employees of the Operations of Capital Credicorp Peru SAA. The sample was determined was 27 employees, to which we applied the instrument consisted of 22 questions, using Likert scale with multiple choice alternatives. We proceeded to analyze the results, then the hypothesis testing was performed using the statistical test known as Spearman correlation. Finally, it was determined that the use of enterprise resource planning (ERP) and business process outsourcing are positively related to the performance of the employees of the Operations of Capital

El trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar la relación del uso de la planificación de los recursos empresariales (ERPs) y el outsourcing de procesos con el desempeño de los colaboradores de la Gerencia de Operaciones de Credicorp Capital Perú SAA. Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo: El tipo de investigación fue el aplicado y el nivel el descriptivo. El estudio presentó una población que estuvo conformada por 27 colaboradores de la Gerencia de Operaciones de Credicorp Capital Perú SAA. La muestra que se determinó fue de 27 colaboradores, a los cuales se les aplicó el instrumento que constó de 22 preguntas, utilizando la escala de likert con alternativas de respuesta múltiple. Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como correlación de SPEARMAN. Finalmente, se pudo determinar que, el uso de la planificación de los recursos empresariales (ERPs) y el outsourcing de procesos se relacionan positivamente con el desempeño de los colaboradores de la Gerencia de Operaciones de Credicorp Capital Perú SAA.
Discipline: Maestría en Ejecutiva Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad inca Garcilaso de la Vega. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ejecutiva en Administración de Negocios
Register date: 23-Jun-2017; 23-Jun-2017



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