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Torres, F., (2015). Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador interno en el hospital Edgardo Rebagliati Martins Lima – Perú [Tesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/4491
Torres, F., Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador interno en el hospital Edgardo Rebagliati Martins Lima – Perú [Tesis]. PE: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12672/4491
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title = "Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador interno en el hospital Edgardo Rebagliati Martins Lima – Perú",
author = "Torres Alarcón, Fernando",
publisher = "Universidad Nacional Mayor de San Marcos",
year = "2015"
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Estudia la relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima - Perú. Se ha identificado una percepción negativa del asegurado a la calidad de servicio que recibe del colaborador interno. Situación problemática reflejada también en los resultados del estudio con el modelo de SERVQUAL, que concluye, “el paciente del Hospital Rebagliati percibe que el servicio ofrecido por la institución es de baja calidad. Asimismo, el nivel de reclamos presentados por los pacientes, experimentó un incremento del 70% en el período 20102013. La Amabilidad Rasgo muestra la tendencia del colaborador a exhibir una conducta cordial durante la realización de su trabajo y la Satisfacción Laboral proporciona el nivel de motivación que el trabajador presenta en función de las condiciones que la institución brinda. De ahí se contrasta la hipótesis: Hay Relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima – Perú; en una muestra de 675 colaboradores. Se concluye que existe relación positiva (r=0.444) entre las dos variables; específicamente hay una relación más alta (r=0.360) entre el factor Reconocimiento Personal y Social con la faceta Confianza del rasgo amabilidad. Palabras clave: Satisfacción Laboral, Rasgos de Personalidad, Calidad de Servicio, Amabilidad Rasgo, Motivación en el Trabajo, Modelo de los Cinco Factores.
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