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Title: Factores sociodemográficos y nivel de satisfacción del usuario externo de neurocirugía del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Lima, 2016
Advisor(s): Placencia Medina, Maritza Dorila
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Determina la relación entre los factores sociodemográficos y el nivel de satisfacción del usuario externo de neurocirugía del Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. La evaluación del nivel de satisfacción del usuario externo de consulta de neurocirugía constituye una vía de retroalimentación para la gestión de calidad y la calidad de la atención que se brinda, la técnica empleada para obtener esta información fue la encuesta, usando como instrumento el cuestionario tipo SERVQUAL que fue desarrollado por Parazuraman, A. Berry L. y Zeithalm (1991) para medir satisfacción del usuario externo en empresas de servicios, luego adaptada y validada por Barbakus, Maugold (1992) para ser aplicada en hospitales. El mismo cuestionario fue validado también en nuestro medio por Emilio Cabello en el año 2012 en el Hospital Nacional Cayetano Heredia.
Discipline: Gerencia con mención en Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gerencia con mención en Servicios de Salud
Juror: Moreno Garrido, Zoila Rosa; Gutiérrez Crespo, Hugo Florencio; Ayala Mendívil, Ronald Espíritu; Fernández Giusti, Alicia Jesús
Register date: 5-Mar-2019; 5-Mar-2019



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