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García Salirrosas, Elizabeth Emperatriz
Millones Liza, Dany Yudet
2023-03-19 (embargoEnd)
2021-03-25T22:16:14Z
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2021-03-19
http://hdl.handle.net/20.500.12840/4325
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión empresarial y estrategia organizacional (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
649 clientes abandonaron una institución universitaria, en solo un periodo se dejó de percibir un ingreso aproximado de 850,080.00 soles. Con el objetivo de develar cuál es la intención de retorno de los clientes y con el uso de la métrica Net Promoter Score se realiza un estudio exploratorio, documental, encontrando que de la cobertura de estudio el 69.95% no retornó a la institución; además, se identificó que el 36.84% son clientes detractores, 32.83% pasivos y promotores 30.33%; es decir, el mayor porcentaje son clientes insatisfechos capaces de dañar la imagen de la institución; por ello, la importancia de crear programas para incrementar la intención de retorno, abriendo paso a futuras investigaciones que permitan medir los resultados de programas aplicados. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (en_ES)
Attribution 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ (*)
COVID-19 (en_ES)
Net Prometer Score (en_ES)
Intención de retorno (en_ES)
Toma de decisiones (en_ES)
Estrategia de marketing (en_ES)
Abandono de los clientes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: Un análisis para la toma de decisiones (en_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales (en_ES)
Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
Maestra en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE (en_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (en_ES)
09725194
https://orcid.org/0000-0003-4197-8438
44250487
413127 (en_ES)
Flores González, Marcos Enrique
Luy Medina, Gloria Ivon
Turpo Chaparro, Josué Edison
García Salirrosas, Elizabeth
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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