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Jimenez, G., (2016). Percepción de la calidad de servicios de los usuarios en la empresa Comercial de Eventos Dibu E.I.R.L. - 2016 [Tesis, Universidad Peruana Unión]. http://hdl.handle.net/20.500.12840/891
Jimenez, G., Percepción de la calidad de servicios de los usuarios en la empresa Comercial de Eventos Dibu E.I.R.L. - 2016 [Tesis]. PE: Universidad Peruana Unión; 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12840/891
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author = "Jimenez Tutacano, Guido Edwin",
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Title: Percepción de la calidad de servicios de los usuarios en la empresa Comercial de Eventos Dibu E.I.R.L. - 2016
Authors(s): Jimenez Tutacano, Guido Edwin
Advisor(s): Coila Jallahui, Noé
Keywords: Estrategias de servicio; Calidad; Servicio; Comunicación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Dec-2016
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La finalidad de este estudio es explicar la percepción de la calidad de servicio a los usuarios de la empresa comercial “Eventos Dibu” E.I.R.L. – 2016. Aportando al estudio y se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo no experimental de diagnóstico. Para ello se tuvo una población de 200 y se aplicó la encuesta a una muestra de 79 Clientes, una vez aplicada el instrumento tuvimos los siguientes resultados. De los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, un 44,3% está de acuerdo con la calidad de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 1 las estrategias del servicio, del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 38,0% está de acuerdo con representar la estrategia de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 2, la comunicación del servicio, del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 39,2% está ni en desacuerdo ni de acuerdo con la comunicación de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 3, calidad según SERQUAL Del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 38,0% Ni de acuerdo ni de acuerdo con el método de medición de calidad de servicio según SERVQUAL, (Parasuram y Berry). Según la dimensión 4 este resultado en un 40,5% está ni en desacuerdo ni de acuerdo con el método de medición de calidad de servicio según el ISO 9000 – 2000, que debería tomar en cuenta dimensiones que mide para certificar, un certificado de calidad para así mejorar en calidad de servicio ya que calidad viene a ser por consecuencia de saber hacer bien en su totalidad.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12840/891
Note: JULIACA; Escuela Profesional de Administración; TJ0335; TA 2 J55 2016
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 24-Nov-2017; 24-Nov-2017; 9-Jan-2019
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