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Title: Herramienta gerencial basada en los modelos de Moya y Quesada para evaluar la atención al cliente en la tienda Topy Top Chiclayo 2009 – 2010
Advisor(s): Del Carpio Ramos, Hilda Angélica
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2010
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente tesis se realizo en la tienda de vestir Topi top ubicada en Centro Comercial Real Plaza – Chiclayo. Donde existen limitaciones para Evaluar la Atención al cliente debido a la desmotivación del personal y la falta de modelos e instrumentos. Estos factores nos permitieron formular el problema de investigación. Proponemos dos modelos de Servicio de Atención al Cliente: con apoyo tecnológico (Moya 2004) y Modelo de Motivación: Ayuda al Gerente (Quesada 2007) lo que permitirá mejorar la Atención al cliente.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 3-Apr-2017; 3-Apr-2017



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